“梨树坐果期，肥料要上足，多余旺枝还要剪掉一些。”深秋时节，山东省蓬莱市首批382名人才组成的15支专家服务队，深入田间地头，展开了“专家基层行”服务活动，为群众进行“响应式”服务。

蓬莱市明确要求各级有突出贡献的中青年专家、首席技师、学科带头人、乡村之星，全部参加服务活动。为提高活动的针对性，该市通过调查问卷梳理出咨询答疑、培训讲座、技术指导、科普宣传等16项重点服务项目，有针对性地开展常态化的响应服务；基层党组织也可根据群众生产生活需要和要求，随时提交服务需求申请书，由市委组织部协调相关“专家服务队”进村提供即时性的响应服务。目前，已组织“送技垄上行”、“文化手拉手”、“送医进基层”等活动38次，结成服务对子460多对，发放各类宣传材料6500余份，服务群众9000余人次，解决技术难题372项。

专家服务活动实行“项目化”考核问效。该市制定了考核办法，主要包含18项评价指标，根据工作的重要程度分别赋分。活动开展时，安排专人随同服务队进行跟踪式考核。配发服务满意度评价器，设置非常满意、满意、基本满意、不满意4个等级，由服务对象进行评价。年底，将考核结果与群众满意度测评情况按照6：4比例进行折算。对表现优秀、成效突出的进行表彰。对机关事业单位的专家人才，还将其纳入个人和所在部门岗位责任制考核，与评先树优、奖惩兑现挂钩。

（文章来源：《中国组织人事报》2012-10-29 03版：人才 版）