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周边经验
吉林白城市:“民情百度” 主动服务
信息来源:      更新时间:2014-06-15 16:25:40

  今年以来,吉林省白城市探索建立了“民情百度”工作机制,强化主动服务群众理念。截至目前,共“百度”民情事项3971件,其中3717个问题得到解决。
  组建工作队伍。按照每个村民小组保证有1至2名、每个社区网格确保有1名的密度配备“民情百度员”。村级组织的主要从村民或村民小组长中选派,其余从大学生村官等中选派。社区的原则上由现任社区网格员兼任,再从无职党员和老党员、老干部、老模范、老教师、老军人等“五老人员”中选派一部分。目前,全市共有“民情百度员”队伍4382名。
  细化工作流程。该市“民情百度”工作包括民意收集、梳理分类、归口办理、难事上报、适时反馈、结果评价六项流程。通过开通民情热线、设立民情信箱等措施,随时受理群众诉求,再对问题进行梳理分类。对家庭矛盾调解、政策文件咨询等一般性问题,“民情百度员”、村和社区党组织能解决的马上解决;其余的沟通协调相关责任单位解决,并限时反馈办理结果或定期通报办理进度。对办理结果,平时请涉事群众进行评价,年底由党员群众代表、“两代表一委员”等进行满意度测评。
  建立工作机制。建立重要会议“列席制”。村和社区党组织在年初召开工作谋划会议时,邀请“民情百度员”列席并汇报征集到的意见和建议。建立重大事项“民调制”。在出台涉及群众切身利益的重大事项决策前,由“民情百度员”“搜索”民意,防止决策失误。建立社情民意“台账制”,将“民情百度”台账分类归档,编号登记,群众诉求与处理结果一一对应,解决一个销号一个。

 

(《中国组织人事报》,2014年6月13日,05版)

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