“您好！我是李埝乡政府办公室的工作人员，您前段时间在我乡项目办办理了一项业务，请问是否按时办结，您是否满意……”近日，李埝乡恰恰村村民刘义接到了一个电话回访。他表示，这个举措很好，有利于加强对窗口服务单位的监督。据了解，自今年初，该乡开展了电话回访办事群众，督促窗口单位提升服务水平，受到办事群众的欢迎。

为创新监督模式，李埝乡对窗口单位工作作风进行再监督、再检查。由纪委工作人员每日从窗口单位受理的服务事项中随机抽取，对办事群众进行电话回访。回访内容包括是否窗口受理、是否“两头跑”、是否按时办结、是否满意、是否有改进意见建议等。电话回访的情况每周一小结，针对回访中发现有群众“不满意”的问题，当即向有关责任单位反馈，并下发《整改督办通知单》，责成其限期整改。截至目前，该乡共电话回访530人，其中“满意”522人，“不满意”8人，满意率为98.49%，下发《整改督办通知单》6份。