石榴街道在第二批党的群众路线教育实践活动中，以提升群众满意度和维护群众的合法权益为出发点和落脚点，推出了联系群众“零距离”、帮扶解困“零缝隙”、销号办结“零推诿”的“三零”工作机制，最大限度地把矛盾化解在基层，把问题解决在当下，把群众诉求化解于萌芽状态，大大降低了重访、闹访事件的发生。

联系群众“零距离”。一是公开接访。石榴街道成立了以党工委书记为组长的群众诉求接待中心领导小组，每日安排1名副科级以上领导干部公开接访，并将领导接访时间安排表张贴公布，力争通过领导接访平台倾听群众诉求，化解群众矛盾，把初信初访当成重要事项来办，努力做到现场解决、现场答复，对于不能立即解决的问题，及时联系相关部门限期调查解决。二是转变形式。改变以往工作人员在里、诉求群众在外的“隔离式”接访模式。投资10余万元，统一配备了2套接访圆桌、一套视频监控系统、档案厨、1台电脑等办公设施，采用了“围坐式”谈话模式，拉近了干群之间的距离，给群众足够的安全感、信任感。三是走访入户。对于年龄较大、行动不便的诉求群众，采取下村入户的方式，真正做到问题不出门。

帮扶解困“零缝隙”。一是立体式平台。石榴街道形成了街道、片、村、户“四级联动”服务网。联合街道相关部门开设了涉农、纪检信访、12345办理等接待窗口，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，提高问题解决的针对性。形成了横向到边、纵向到底的立体式处理平台，最大限度的减少了问题的积累和矛盾的上行。二是全方位发展。组织领导班子，严格议事程序，实现由“输血式”帮扶向“造血式”帮扶发展，从根本上解决群众诉求问题。街道党工委坚持每半个月召开一次专题调度会，了解工作开展情况，分析研判问题，讨论工作措施。目前，麻汪、讲习、博望等村几位“老信访”通过重点化解和帮扶，都表达了息访意愿，主动支持村里工作。三是地毯式覆盖。实行村干部“包组到人”，工作区干部“包村联户”，让老百姓只进一个门、只找一个人就能把事情解决。今年以来，该街道共排查出各类信访问题20多项，目前都已得到妥善解决。

办结处理“零推诿”。一是交办问责。严格落实受理办结制度，本着对群众负责的态度就群众诉求事项逐一签署告知书、责任书等，对每一项交办的问题都明确责任人，且要求限期办理，将办结处理情况纳入年度绩效考核。二是跟踪问效。对交办的问题跟踪督办，及时通报处理情况，并就处理结果及时反馈给诉求群众；对没有办结的问题限期办理，对重大疑难问题申请延期办理。三是恳谈问计。对群众提出有一定难度、反映强烈的问题，组织召开村“两委”会、党员大会和群众代表会进行商讨，广泛征求群众意见，做到既问需于民，又问计于民。今年以来，该街道通过群众诉求通道，累计为群众解决修桥、铺路、安装路灯等诉求问题70多件次，群众满意率达99%以上。