昨日，家住西蔡塘的王奶奶来到牛山街道便民服务大厅，一进门就有工作人员询问：“您好，奶奶，您来办什么事的啊？”王奶奶说：“想办理高龄补贴。”工作人员就引领她去了“救灾救济申报”窗口，当王奶奶拿到申请所需材料时，突然“哎呀”一声说，“老花镜忘带了，又要多跑一趟！”一旁的工作人员热情告诉她：“奶奶，桌子上有放大镜，您可以用放大镜填写申请表。”最终，王奶奶顺利办理完高龄补贴，她不住地感慨道：“现在党的政策好，小青年的服务态度更好啊！”

牛山街道民政办大力践行群众路线，从窗口单位入手，多措并举，提升服务质量，“三个创新”使窗口更加亮丽。首先是在规范中创新。对机关工作人员的出勤、请假、卫生、值班、办事等方面有明文规定，杜绝工作人员上班不在岗、不办事等现象，维护正常工作秩序，且对文书档案、来信来访明确管理方案，确保档案有条有序，认真帮助来访者解决问题。创新发放“民政连心卡”，公开承诺工作职责、服务流程和办结时限，达到小窗口、大服务的效果。

其次是在协调中创新。加强协调与配合，部门间相互理解与支持，齐心协力为群众办成事、办好事。凡涉及会办的项目，做到不推诿、不扯皮、不误事，认真负责、快速办结，做到件件有着落，事事有回音，能解决的尽快解决，现场无法解决的予以解释和答复。同时，街道便民服务大厅内创新放置“连云港机关作风建设十条禁令”“工作人员日常接待文明用语”等席卡，规范文明接待用语，强化工作人员服务意识。第三是在提高服务硬环境中创新。注意完善服务的硬件设施，各个窗口区分窗口职能，方便业务分流，并且设置等待休息区，提共公共座椅、写字桌、放大镜、饮水机、报刊杂志等。为更好地征求群众意见，该街道配备了“群众意见箱”，截至目前，已收到18封群众来信，从中提取6条群众意见。

自5月份以来，该街道共受理225件业务，其中即办件152件、答复件30件、承诺件25件、联办件18件，百分百办结各个业务。

                                        （信息来源：《东海新闻网》）