工作制度人性化、工作流程便捷化、工作态度热情化，服务对象满意度大幅提高。党的群众路线教育实践活动开展以来，人社局服务群众展现出一番新气象。

设立AB岗，服务不间断

在群众路线教育实践活动中，人社局发现，一些群众对服务窗口“责任人因公外出离岗，事难办”、“到窗口办事有时要吃闭门羹”的问题反映较为强烈。为解决这一问题，该局全面推行“AB岗”工作制度，并将这一举措延伸到各乡镇劳动就业社会保障服务所。“A岗责任人在工作日因公出差、开会、培训等原因离岗，由B岗位责任人代替其履行职责，解决了空岗、漏岗导致群众跑冤枉路的问题。”县人社局有关负责人说。

“AB岗”制度的实施，让办事群众随时都可以找到办事人员，做到随到随办，得到了广大服务对象的好评。据统计，此项制度推行以来，共接待群众900余人次，办理业务360多项，群众满意率达100%。在全面实施“AB”岗制度的同时，县人社局还结合实际，出台了《窗口单位改进作风专项行动工作方案》，完善原有服务规范，细化仪表着装要求，明确接待窗口用语和电话文明用语，以亮身份、亮承诺、亮标准的方式，做到服务受理零推脱、服务方式零距离、服务质量零差错。

设立导服台，办事更方便

人社局服务大厅里办公窗口较多，各项业务所需证件不一样，办理业务的有一部分是老年人，服务大厅的工作人员面临着三难问题。为了解决好这三难问题，为办事群众提供更为便捷的服务，县人社局服务大厅设立导服台。

“有了导服台的工作人员引导，我们办事更省时、更方便了。”正在县人社局咨询农保政策的曲阳乡农民赵业兵说，以前人社局没有设立导服台的时候，来人社局办事不知道找哪个窗口，要到处询问，有时排了半个小时的队，结果还不是在这个窗口办理。服务大厅导服台上放着印有人社局各业务科室联系电话的联系卡，同时有一名工作人员，为前来办事的群众解释政策，指导群众到指定窗口办理相关业务。

为确保引导服务到位，县人社局在组织引导员参加普通业务培训的基础上，对引导员的仪表、行为、语言、纪律均作出了规范。导服台设立后，人社局大厅拥挤、混乱的状况得到明显改善，各窗口的办事效率也得到提高。

服务可预约，效率大提升

如果企业办理的业务量较大，办理时间较长，或是在正常工作日内无法办理的，可以与经办机构预约，在单位工作量较小的时间段或是节假日办理，节约企业办理时间。这是县人社局推出的又一项便民服务制度——服务预约制度。

“我是来为新进人员办理参保手续的，我们公司工人比较多，我就事先给负责这项工作的同志打了个电话，约定今天下午过来办理。这个时候人少，办得也快。”在服务大厅正在办理业务的连云港中联水泥有限公司人力资源部负责人夏经理说。县人社局专门印制了服务联系卡，载明工作人员的办公电话和手机号码，方便群众在需要服务时，及时与相关工作人员联系。

此项服务开展以来，工作人员已接到各类群众的预约电话80余个，办理预约业务110项。