群众有心里话，在哪说，对谁说？有意见在哪提，对谁提？如今，石榴街道结合群众路线教育活动，在全街道17个村设立“群众说事室”，较好的解决了上述问题。

以前，该街道各村大多利用村民代表会、村民组长会和村务监督会等形式，接受群众对村、街道工作的意见和建议，这样由于人多，时间短，往往不够深入全面。为此，该街道在开展群众路线教育实践活动中，查摆出这个问题和不足，并及时采取整改措施，在全街道17个村办公室内设立“群众说事室”。实行街道包村干部及村两委成员在“群众说事室”接待群众说事制度。在室内摆放座椅、茶水等，为说事者营造温馨的说事氛围，同时做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等全部公开，让群众敢于说事，放心说事。

“群众说事室”工作人员对群众说事的内容进行归纳分类，分清哪些问题比较简单，可以立即办理，哪些问题比较复杂，需要分步实施，哪些问题是村里能办的，哪些问题需要上级办的，进行分类处理；对村民反映的一般性问题由包村干部和村两委组织讨论，研究解决对策和方案，对能办的事，明确责任人，立即办理，绝不拖拉，对一些矛盾纠纷需要现场调查处理的，及时组织人员到达现场协商处理，对本村不能办结的问题，实行“陪访”“代访”，由村干部陪同或者代替说事人员到上一级解决。

“群众说事室”切切实实拉近了干群之间的距离，赋予群众更多的话语权，同时给决策者带来两大好处，一方面便于街道党工委、办事处多层面、多角度掌握社情民意，及时研究处理苗头性和群众反映强烈的问题，避免了越级上访和延误工作现象的发生；另一方面为党工委、办事处及时解决群众反映的问题创造了机会，增加了政府的信任度，群众可放心敞开心扉说“心里话”，以心换心支持街道的中心工作。

据统计，教育实践活动开展以来，该街道“群众说事室”共收集整理群众意见建议72条，内容涉及招商引资、阳光村务、民生工程、秸秆禁烧和公益事业等，先后处理和化解各种矛盾纠纷42起，为群众解决所说的实事、好事60多件次。